Vakttelefon
Døgnåpen vakttjeneste for kritisk hjelp.
Vakttjenesten er en tilleggstjeneste alle kunder har rett til å bruke ved kritiske behov. Vakttjenesten har telefonnummer +47 94 13 98 84 og er døgnbemannet.
For ordinær support er vi tilgjengelig på chat og epost fra 9 til 16 på hverdager.
Vakttjenesten er bemannet av supportagentene du treffer på chat og epost til vanlig. Vakttjenesten er ikke en innleid tredjepart.
Vi har lagt opp vakttjenesten slik at 2 personer alltid bærer vakttelefon, men de sitter ikke alltid på kontoret. Det er også backup-linje til ytterligere 2 ansatte om du ikke får svar innen noen minutter, slik at du er sikker på å alltid komme i kontakt med oss. Den ansatte du kommer i kontakt med har høy kompetanse, og vil i de fleste tilfeller kunne hjelpe raskt over telefon. Vi har også muligheten til å fjernstyre kassen din ved behov.
Vilkår
Tilgang til vakttjenesten er inkludert i lisensen. Ved bruk av vakttjenesten for saker som ikke skyldes systemfeil fra leverandørens side vil du bli fakturert. For saker som løses innen 15 minutter er prisen 490,-, og for andre saker er prisen 990,-. Ved behov for fysisk oppmøte faktureres for medgått tid 1990,- per time.
For at vi skal kunne tilby vakttjenesten, er det avgjørende at den kun benyttes ved kritiske tilfeller som ikke kan vente.
Kan det vente, ber vi deg sende en e-post eller starte en chat innenfor ordinære åpningstider.
Hva kan vakttjenesten benyttes til?
Hvis du ikke får startet kassen eller på annen måte ikke får tatt betalt, kan du benytte vakttjenesten.
Unntaket her er hvis du ikke er koblet til internett. Dette må du løse med din nettverksleverandør.
Før du kontakter vakttjenesten, skal du alltid forsøke å starte kasse/terminal på nytt. Svært mange spørsmål er også besvart i våre supportguider.
Hva skal vakttjenesten ikke benyttes til?
- Ordinær bruk av kassen.
- Førstegangsoppsett av nye moduler og tjenester.
- Feil på bankterminaler. For problemer med bankterminaler du ikke har kjøpt eller leier av oss, må du kontakte leverandøren din.
- Spørsmål knyttet til varer, hurtigknapper og annet administrativt som ikke er av kritisk karakter.
- Spørsmål om dagsoppgjør. De fleste spørsmål knyttet til dagsoppgjør kan vente til påfølgende dag. Er du usikker, lar du være med å registrere dagsoppgjør.
- Alle andre saker som kan vente